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楽天メルマガSPAM問題とは

概要
楽天系列店舗で商品を購入したり、楽天系列団体が主催するキャンペーンに参加したりすると、様々な関連会社からメールマガジンが届くという現象が起きる。
このメールマガジンが非常に不快であることから、この現象はRakuten-SPAM Problem (RSP)と呼ばれ、深刻な社会問題となり、更には国際問題にまで発展している感がある。

問題点
この現象は、上記のような作業を行った際にメールマガジン送信対象として登録されるというシステムに従ったものであるが、この規約がWeb上では非常に分かりにくく、簡単には読み取れないように隠蔽されている。
このため、規約を知らずに作業を行ってしまい、希望していないのにも関わらずメールを受け取らされるという目を覆いたくなるような被害が多発している。

このメールマガジンは、全く興味がない内容のものが大部分であるほか、配信停止処理をしても、暫くするとまた別のメールマガジンに登録されるという措置が半永久的に繰り返されるため、被害者の苛立ちは甚大である。
また、配信停止処理についてもそのWebページが非常に分かりにくいように隠蔽されており、更に停止処理自体も意図的に操作しにくいように作成されている。
中には、このメールマガジンの影響で精神に致命的な打撃を受け、健康な社会生活を送ることが出来なくなってしまった人もいるかも知れない。

楽天の体制について
楽天での収益の多くは広告収入であるという。メールマガジンは広告を掲載する上で効率的なメディアであるため、楽天はメールマガジン配信数を増大させることを目的として、上述のような悪質な体制をとっている。

楽天のメールマガジンは配信希望者に配信するだけでなく、あわよくば間違って登録した者にまで送りつけ、更に簡単には解除出来ないように画策し、これにより公明でない広告収入を得ていることは明白である。

こうした経緯で、ユーザは「楽天」と名の付くメールは目も通さずに削除するようになっていく。

このような攻防はメールマガジンの本来の存在目的を達成していないため無駄であるように思えるが、それはメールマガジンへの情報掲載者（楽天関連会社）と受取人の間に言えることであって、発行元である楽天にとっては配信したという事実さえあれば広告収入が得られるため、受取人が目を通さなくても全く関係ないのである。

以上のことが理由となり、楽天は誰彼構わず、配信希望者もそうでない者も無差別にメールマガジンを送りつけるという史上類を見ないような凶行に及んでいるのである。

このように顧客の希望を無視して利益を追求する姿勢は非常に見苦しく、悪質極まりない所行であるといえる。よって、楽天メールマガジンはSPAMメール（迷惑メール）であると筆者は定義している。

対応策

配信停止申請処理
楽天メルマガ登録情報の確認・変更・配信停止
楽天のトップページからこのページを見つけ出すことは困難を極める。
運良くこのページを見つけたとしても、
メールアドレスを入力してメールを受け取り、そのメールに記載されたＵＲＬにアクセスして、膨大なメールマガジンのリストの中から自分が登録されているものを探し出して解除申請をするという複雑怪奇な処理を行う必要がある。
ここまでの作業を無事にやり遂げるにはＩＴに関する高度な技術と知識を必要とするため、一般ユーザのリテラシーレベルでは解除の成功確率はゼロに近い。
また、
例え配信解除に成功したとしても、上述のように、暫くするとまた他のメールマガジンに登録されてしまうため、再度同じ作業を行わなければならない。

関連手法
楽天から解放されるには、
登録したメールアドレスを捨ててしまうことが最も確実である。
しかしながら、そう易々とアドレスを捨てられないだろう。

楽天から退会するという手段は無意味である。
楽天の会員登録と、メールマガジンの配信登録は関連していないため、例え楽天を退会しても登録されたメールマガジンは以降も配信される。また、配信停止処理を行っても、例に漏れず、延々と他のメールマガジンに登録され続ける。
同じ理由で会員情報のメールアドレスを変更しても、メールマガジンは変更前のメールアドレスに送られ続ける。

フィルタリング（メールの振り分け）をするという手段もあるが、楽天のメールマガジンは送信者が楽天ドメインであったり全く違ったりするほか、本文に楽天に関する記述が全くないものもあり、振り分けるのは難しい。
そもそも、SPAMメールに対して作業時間を割くことは避けたい。同じ理由でメールが来るたびに配信停止処理を行うことも論外である。


提案手法
そこで今回の手法を紹介する。
以下、楽天との実際のやりとりを掲載する。

楽天主催のキャンペーンにおいて、メールマガジンの受け取り規約を知らずに（巧みに隠蔽されていたため）参加してしまい、その後キャンペーンへの登録を取り消したにも関わらず、以降半年以上に渡って不特定多数の団体からメールマガジンを送りつけられる事態に陥ったため、いい加減に頭に来てクレームを投げたところから話が始まる。

このやりとりを経て、今回提案する手法を発見するに至った。

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当方に、貴社及びその系列会社からのメールを一切送信しないこと。
非常に迷惑です。

だいぶ頭に来ていたので、結構キツイ口調でメールした。

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回答 (****) - 2008年03月13日 15:21
「****」様

日頃から楽天市場をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、メルマガ配信についてお手数をお掛け致しております。

ご連絡いただきましたメールアドレス「****」で
確認いたしましたところ、「楽天のメルマガ」及び「楽天ショップのメルマガ」
の配信リストにはご登録がございませんでした。

既に配信停止のお手続きをしていただいたものかと存じます。
お手数をお掛けいたしました。

配信停止の手続きには3日程お時間をいただく場合がございます。
手続き完了までに、1〜2回メルマガが送信されることがございますが、
何卒ご了承ください。

なお、楽天ショップのメルマガにつきましては、以下のようなサービスの
ご利用を機に配信されます。ご確認いただければ幸いでございます。

----------------------------------------------
・楽天市場の各サービス（お買い物・プレゼント応募・
オークション等）のご利用

・楽天グループ（楽天ブックス、楽天トラベル、Infoseek、
楽天グリーティング等）の様々なサービス、ポイント山分けキャンペーンのご利用
infoseekメールdeポイントにてご案内のくじ

・くじメール、スピードくじの参加　　　

・楽天ショップが協賛している外部懸賞サイト等のご利用　など　
----------------------------------------------

楽天ショップのメルマガの送信につきましては、プレゼント応募等の
ご利用のサービスの画面上に記載するか、チェックボックスなどを利用し
ご案内をさせていただいておりますことをご了承くださいますよう
お願い申し上げます。

今後、メルマガ配信が必要ないという場合には、お手数ではございますが
ページの記載にございますチェックボックスやラジオボタンで操作を
してくださいますようお願いいたします。

また、引き続きメルマガが届くという場合には、こちらで確認させて
いただきたく存じますので、配信されたメルマガの全文を貼りつけて、
再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

何かご不明な点などがございましたら、ご連絡ください。
また機会がございました際には、楽天市場へお越しいただければ
幸いでございます。

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メールを受け取るたびに配信停止処理をしていますが、
しばらくするとまた御社の関連会社よりメールが送られてきます。
それで迷惑しています。

意外とスピーディかつ丁寧な返信があったので、大人の対応をすることに。

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回答 (****) - 2008年03月14日 13:29
「****」様

日頃から楽天市場をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

メルマガ配信について、再度のご連絡をいただくこととなり、お手数を
お掛けしております。

恐れ入りますが、くじやキャンペーンがご利用が契機の場合
各サービスのご利用日と、各ショップの配信リストへ反映させる
タイミング（日付）が異なりますため、サービスのご利用日から
メルマガが配信されるまでに、タイムラグが生じる形となります。

そのため、現在、くじやキャンペーンなどをご利用されていない場合
でも、今までのキャンペーンやくじのご利用状況によりましては
今後、新たにメルマガに登録される可能性がございますこと
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

しかしながら、これまでにご利用いただいたくじやキャンペーンの、
すべての協賛ショップよりメルマガ登録が完了いたしましたのちには、
その他のサービス等のご利用がない限り、新たに登録されることは
ございません。

いづれに致しましても、メルマガ配信について、ご迷惑をお掛けして
いるご様子でございます。

もし、今後のご利用に差し支えないようでございましたら、
「****」のメールアドレス宛てには、
今後一切「楽天のメルマガ」「楽天ショップのメルマガ」が
配信されないよう、システム上の配信停止措置を行わせて
いただきたく存じます。

こちらのお手続きをいたしますと、プレゼント応募等を契機とした
メルマガの配信登録他、楽天市場サイト上からの「楽天のメルマガ」・
「楽天ショップのメルマガ」の新規申込につきましても、全てが
無効となる形となります。

※注文確認メール等の自動配信メールは、配信停止対象となりません。

上記のお手続きをご希望の際には、今一度、改めてお客様よりご承諾の
お返事をいただきたく存じますが、よろしいでしょうか。

当メールにご返信の形で、「■メルマガ一切配信停止希望■」と記載の上、
ご連絡いただければ、こちらでお手続きをさせていただきますので、
お申し付けください。

お手数をおかけしてしまい、申し訳ございませんが
何卒よろしくお願い申し上げます。

それでは、一旦ご連絡のみで失礼いたします。
ご連絡をお待ちしております。

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■メルマガ一切配信停止希望■

面倒なので、この１行だけ書いて返信。

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回答 (****) - 2008年03月14日 17:51

「****」様

日頃から楽天市場をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、メルマガ配信についてお手数をお掛け致しております。


メルマガ配信停止につきまして、度々のご連絡をいただくこととなり、
大変お手数をお掛けしてしまい申し訳ございません。

今回のご連絡を受けまして、今後、「****」の
メールアドレス宛てに「楽天のメルマガ」・「楽天ショップのメルマガ」
が配信されないよう、配信停止処理を行わせていただきました。

こちらのお手続きにより、今後、楽天市場の各サービスを契機とした
メルマガの配信他、楽天市場サイト上からの「楽天のメルマガ」
「楽天ショップのメルマガ」の新規配信申込などが全て無効となる形と
なります。

※注文内容ご確認メール等の自動配信メールは、配信停止対象と
なりません。

※楽天アフィリエイト等、一部のサービスにつきましては、
サービスご利用中、定期的なメール配信が必須となる場合が
ございます。
これらのメールについては、上記停止処理の対象外となります。

※ご注文後にお送りする「店舗評価メール」につきましては、
メルマガとは異なりますため、配信停止されません。
ご不要の際には、恐れ入りますが、ご注文内容の確認画面にて、
該当のチェックボックスをオフの状態にしてご利用ください。

上記のお手続きには、少々お時間をいただく場合がございます。
手続き完了までに、1〜2回メルマガが送信されることがございますが、
何卒ご容赦いただけますよう、お願い申し上げます。

尚、万が一、楽天から今後も引き続きメルマガが届くようなことが
ございましたら、こちらで確認させていただきたく存じますので、該当の
メルマガ全文を貼り付けて、再度、ご連絡をいただけますようお願い
いたします。

この度は、メルマガ配信につきまして、非常に不快なお気持ちと
させてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

また機会がございました際には、楽天市場へお越しいただければ
幸いでございます。

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迅速かつ丁寧なご対応に感謝いたします。

話せばちゃんと対応してくれることが分かり、少し見直した。

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ということで、
以上のように、■メルマガ一切配信停止希望■の申請をすれば、今後一切メールマガジンを受け取らずに済むようになる。
（楽天社員に聞いてもこのシステムについては知らなかったので、裏技的処置のようだ。）

楽天での買い物は問題なく継続出来るので、サービスは受けられ、かつメルマガは受け取らずに済むという快適な（というかこれが普通なのだが）状態に治まった。

ただし、今後一切（自ら登録しても）楽天からのメールマガジンを受け取ることは出来ない。
また、もしかするとプレゼントやキャンペーンについても一切参加できなくなるのかも知れない。
だが、そもそもこんな鬱陶しいことになるならプレゼントなんていらないし、元々そうと分かっていればキャンペーンにも参加しなかったので問題ない。


今回の一件で分かったこととして、
楽天の運営方針は極めて悪質であると言わざるを得ないが、構成員には話の通じる人もいる。
サポセンについては、他社と比べても対応が良く優秀だと言える。
まあ、楽天のスタッフは外部から引き抜かれた優秀な人材で構成されているらしいので当然だが。

罪を憎んで人を憎むことなかれ。
根は腐っていますが、枝葉はしっかりしてます。
願わくば枝葉は健康なままでいて欲しいものです。