2. 民間企業からの学習： 今後の公的部門の経営改革への示唆
最近の民間企業の経営改革の１視点：
- 経営にとって重要な知識・情報・ノウハウは「現場（顧客と接するところ）｣にあるとの認識 (例：苦情） →企業活動全般に渡って、「現場の情報」の共有と相互 活用を重視する →ITの活用で実現を（ナレッジマネジメント）
容易に情報共有ができる技術： 電子メール、WWW、グループウェア、データベース、 モバイルコンピューティング、インターネットワーキング…
安価に情報分析が可能： WWWブラウザをユーザインタフェイスとするDB利用
情報流通の制約の緩和： 情報共有のための会議・役職→電子メールや電子会議室の活用